Politica de Returnare și Rambursare
1. Prezentare generală
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți mulțumit, puteți solicita un retur sau o rambursare în condițiile descrise mai jos.
2. Eligibilitatea pentru returnare
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie:
- Să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost livrat
- Să fie în ambalajul original
- Să aveți chitanța sau dovada achiziției
Produsele perisabile, cum ar fi cafeaua, nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deschis.
3. Termen de returnare
Returnările sunt acceptate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
4. Rambursări
După primirea și verificarea returului, vă vom notifica privind aprobarea sau respingerea cererii de rambursare. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în câteva zile lucrătoare.
5. Costuri de transport
Costurile de livrare nu sunt rambursabile. Clientul este responsabil pentru costurile de transport în cazul returnării, cu excepția situațiilor în care produsul a fost defect sau livrat greșit.
6. Produse care nu pot fi returnate
- Carduri cadou
- Produse digitale descărcabile
- Alimente sau băuturi deschise
7. Produse defecte sau deteriorate
Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare. Vom înlocui sau rambursa produsul fără costuri suplimentare.
8. Contact
Pentru a iniția un retur sau pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați la:
📧 Email: contact@kaffeestube.ro